Paysafe obtient un taux d’adoption de 95 % et enregistre des économies record

Paysafe est l’une des solutions de paiement pour les entreprises et consommateurs leader du marché. Avec 10 bureaux répartis sur trois continents et une présence sur plus de 120 marchés dans le monde entier, son programme de voyage est vaste et exigeant. Avec sa solution précédente, Paysafe devait composer avec une mauvaise expérience utilisateur, des données réparties sur deux plateformes différentes et des fonctionnalités de Duty of Care inadaptées. La gestion des voyages était sans fin : résoudre les problèmes prenait un temps fou et les salariés finissaient par réserver hors plateforme. Un changement radical s’imposait.

Avant Navan

Réservations hors plateforme et données dispersées

Avant de choisir Navan, Paysafe utilisait Amex GBT pour la majorité de ses voyageurs et une agence distincte pour les déplacements VIP de ses 27 dirigeants. Les données de l’entreprise étant divisées entre deux plateformes, il était impossible d’avoir une visibilité totale sur les dépenses de voyage.

La plupart des voyageurs étaient obligés d’utiliser Amex GBT pour réserver leurs déplacements. Mais les plaintes à propos de l’expérience utilisateur et de l’inventaire étaient si fréquentes qu’ils ont fini par être autorisés à réserver ailleurs.

Les voyages d’affaires de l’entreprise étaient gérés par le responsable Achats, mais à cause du nombre de problèmes rencontrés, ce dernier y consacrait plus de 60 % de son temps au lieu des 10 % prévus. 

Suite à son départ, la gestion des voyages a brièvement été confiée à l’équipe Facilities avant de finalement atterrir sur le bureau de Rob Chapman, aujourd’hui Global Head of Security and Corporate Travel. 

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« Le système que nous utilisions était complètement dépassé. C’était comme réserver sur un outil vieux de 10 ou 15 ans : les salariés s’en plaignaient sans arrêt. »

Rob Chapman

Global Head of Security and Corporate Travel

Rob a immédiatement identifié la nécessité de repenser le programmer de voyage de Paysafe et s’est mis en quête d’une nouvelle solution.

« Le système que nous utilisions était complètement dépassé. C’était comme réserver sur un outil vieux de 10 ou 15 ans : les salariés s’en plaignaient sans arrêt », se souvient-il.

Pourquoi Navan

La première fois que Rob a assisté à une démo de la plateforme Navan, il a vite vu la différence en termes d’expérience utilisateur : c’était le jour et la nuit. Il a tout de suite été conquis par l’interface intuitive et le vaste inventaire de Navan.

L’assistance voyageur 24/7 accessible depuis l’application a aussi été un facteur déterminant par rapport au service proposé par Amex GBT, avec qui il était parfois difficile de joindre le service client.

Paysafe a vite été convaincu que le service Navan Pro de Reed & Mackay, une entreprise du groupe Navan, pouvait répondre aux exigences de ses voyageurs VIP. Pouvoir combiner sur une seule plateforme toutes les données de voyage, y compris celle des dirigeants, a été décisif.

L’effet Navan

Un bond dans l’adoption de la plateforme

Les voyageurs ont tout de suite été impressionnés par la simplicité d’utilisation de Navan. Le processus de réservation était intuitif et sans accroc. Le résultat : un gain de temps et d’argent.

Après 7 mois, le taux d’adoption de la plateforme dépasse les 95 %. Un bond énorme par rapport à l’outil précédent. L’équipe de Rob a accès à beaucoup plus de données sur les dépenses et l’emplacement des voyageurs – un critère qui s’est révélé essentiel lorsque 12 employés de Paysafe se sont retrouvés coincés à Dubaï lors de récentes inondations. Rob a pu avoir accès à l’emplacement exact des employés et mettre rapidement en place des solutions, ce qu’il n’aurait pas pu faire avec l’outil précédent.

30 heures de travail gagnées par semaine

Navan a radicalement diminué le temps que consacraient Rob et son équipe à la gestion des voyages : il estime qu’ils ont gagné 30 heures par semaine. « Je profite de nouveau de mes soirées, et les journées de 12 heures sont derrière moi. Il n’y a plus beaucoup de problèmes à résoudre, généralement pas plus de 3 au lieu des 30 que nous devions régler auparavant. Je peux me concentrer sur mes priorités : la sécurité des employés, comment générer des économies et d’autres tâches plus stratégiques », explique Rob.

Par ailleurs, l’implémentation réussie de Navan a été un véritable accélérateur pour sa carrière. « La visibilité et la reconnaissance que m’ont valu la réussite du changement de plateforme de voyage ont joué un rôle important dans l’obtention de ma promotion ».

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« La visibilité et la reconnaissance que m’ont valu la réussite du changement de plateforme de voyage ont joué un rôle important dans l’obtention de ma promotion. »

Rob Chapman

Global Head of Security and Corporate Travel

Navan Pro

Avant, Paysafe avait recours aux services d’une agence de voyage spécialisée pour ses 27 voyageurs VIP. L’entreprise en était d’ailleurs satisfaite. D’après Rob, le fait d’avoir des données dispersées sur deux plateformes différentes était le seul problème.

Avec Navan Pro, l’offre premium de Navan, les voyageurs VIP de Paysafe profitent de la même qualité de service et de plus d’avantages encore. Une équipe d’assistance disponible 24/7 leur est dédiée. Des agents expérimentés joignables via un numéro et une adresse e-mail séparés réservent les déplacements de l’équipe dirigeante, en prenant en compte leurs préférences personnelles.

S’ils dépendaient auparavant d’une seule personne, ils profitent désormais de l’expertise de plusieurs agents formés aux spécificités du compte.

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« J’utilise Navan Pro presque tous les jours pour réserver les déplacements de mes dirigeants. Jusqu’ici, mon expérience est 100 % positive. La plateforme est simple d’utilisation et tous les voyages que j’ai réservé se sont déroulés sans aucun problème. »

Jenna Coulson

Executive Assistant

Les assistants de direction qui planifient les déplacements de ces voyageurs sont convaincus par Navan Pro, grâce auquel ils peuvent proposer un service exceptionnel à leurs responsables.

De plus, Rob et son équipe retrouvent désormais toutes les données de voyage en temps réel sur une seule plateforme, que ce soit celles des voyages classiques ou de ceux organisés avec Navan Pro.

Des voyageurs comblés

Les voyageurs de Paysafe travellers ont vite été séduits par Navan et la qualité de son assistance, comme le montrent les excellents scores CSAT de 5/5 et NPS de +73, aux antipodes de leur expérience avec la solution précédentes.

Les avantages pour les employés de Paysafe

Travel managers :

• Peuvent consulter les dépenses de voyage de toute l’entreprise en temps réel sur une plateforme centralisée
• Peuvent remplir leur devoir de diligence grâce aux fonctionnalités de localisation des voyageurs et à l’offre d’assistance
• Gagnent 30 heures par semaine, qu’ils peuvent consacrer à des tâches plus stratégiques

Voyageurs :

• Choisissent parmi un large inventaire de voyage et réservent en quelques clics
• Peuvent contacter l’assistance 24/7
• Obtiennent des Rewards lorsqu’ils réservent des hôtels moins chers qui économisent l’argent de l’entreprise

À venir : optimisations et nouveautés 

Au vu des performances de la solution de gestion des voyages de Navan, Paysafe explore la possibilité d’implémenter Navan Expense. Cet ajout permettrait à l’entreprise de gérer ses voyages et ses notes de frais sur une seule plateforme et de profiter des avantages d’une intégration sans coutures des données.

Rob a hâte de voir ce que réserve l’avenir de cette collaboration, confiant que Navan est le partenaire idéal pour Paysafe. « Je suis certain que Navan peut nous accompagner dans notre développement », confie-t-il.